Turkcell, bu yıl Dünya Alan kişi Deneyimi Haftası’nı ‘en’leriyle kutluyor

Turkcell, bu yıl Dünya Alan kişi Deneyimi Haftası’nı ‘en’leriyle kutluyor

3 Ekim 2022 0 Yazar:

‘Alan kişi Hareketi Programı’yla, internasyonal birçok firmanın yarıştığı European Customer Centricity Awards’da ‘Alan kişi Odaklı Kültür’ kategorisinde 2021 senesinde birinci olan Turkcell, bu yıl global ölçekli ödül olan ‘Customer Centricity World Series’de, kendi kategorisinde dünyada ilk üçte yer aldı. Müşterilerine benzeri olmayan bir hizmet sunan Turkcell, tüm dünyada Ekim ayının ilk haftasında kutlanan ‘Alan kişi Deneyimi Haftası’nı bu yıl da kullanıcılarıyla kutluyor. Hafta kapsamında Turkcell’in ürün ve s

Müşterilerine benzeri olmayan bir hizmet sunan Turkcell, her yıl tüm dünyada Ekim ayının ilk haftasında kutlanan ‘Alan kişi Deneyimi Haftası’nı bu yıl 3-7 Ekim tarihleri içinde en bağlı müşterileriyle kutluyor. Hafta boyu sürecek etkinlikler kapsamında Turkcell’in ürün ve servislerini kullanan müşterileri çeşitli hediyeler kazanacak.

Turkcell Pazarlamadan Görevli Genel Müdür Yardımcısı Alper Ergenekon’un ev sahipliğinde Turkcell Platinum Park’ta düzenlenen etkinlikte ürün ekosistemindeki değişik ürünleri kullanan en bağlı müşteriler bir araya geldi. Etkinlikte, Turkcell Superonline fiberin ilk müşterisi ve iki milyon birinci müşterisi ile beş yüz bininci Superbox müşterisinin yanı sıra en eski ve en etken fizy’liler, Paycell ve TV+’ın hususi müşterileri de yer aldı.

 Alan kişi Hareketi Programı’na internasyonal ödül

Turkcell, müşteriyi odağına alan bakış açısıyla bugüne dek birçok internasyonal ödül aldı. 2019 senesinde satın alan odaklılığı firmanın tüm disiplinlerinde içselleştirmek için başlatmış olduğu Alan kişi Hareketi Programı’yla, 2021 senesinde internasyonal birçok firmanın yarıştığı European Customer Centricity Awards’da ‘Alan kişi Odaklı Kültür’ kategorisinde birinci olmuştu. Turkcell, bu yıl ise global ölçekli ödül olan ‘Customer Centricity World Series’de kategorisinde dünyada ilk üçte yer aldı ve ödülün sahibi oldu.

 Alper Ergenekon: “Hedefimiz teknolojimizle müşterilerimizi güvende, kıymetli ve mutlu hissettirmek”

Başlatılan ‘Alan kişi Hareketi Programı’ kapsamında müşterilerine en iyi hizmeti sunmak için bugüne dek 150’nin üstünde hususi proje geliştirdiklerini belirten Turkcell Pazarlamadan Görevli Genel Müdür Yardımcısı Alper Ergenekon şunları söylemiş oldu: “Şirketimiz, satın alan deneyimi alanında uzun senelerdir yatırım meydana getiren, müşterilerini dinleyip onların gereksinimlerine uygun çözümler sunan, bunu yaparken de Turkcell teknolojisinin enerjisini deneyimde hep önder olmak için kullanan bir marka. Bu kültürü yaşatmak için şirketimizde başlattığımız ‘Alan kişi Hareketi Programı’ ile ilk olarak satın alan deneyimini tasarlamanın ve yaşatmanın yalnız satın alan deneyimi ekiplerinin işi olmadığını, vazife tanımından bağımsız tüm Turkcell çalışanlarının satın alan odaklı kültür dönüşümünün öncüleri bulunduğunu benimsedik. Hatta bu aşamada müşterilerimizi de işin içine kattık. Alan kişi Hareketi programında üniversite öğrencileriyle beraber birçok emek harcama yürüttük. Bu emekler sonucunda Türkiye’nin her bölgesinden ve Şimal Kıbrıs Türk Cumhuriyetinden 194 üniversiteden 1,5 milyondan fazla üniversite öğrencisine erişim sağladık. Burada aslolan gayemiz kuvvetli teknolojik altyapımızla temel edinim stratejimiz olan müşterilerimizi güvende, kıymetli ve mutlu hissettirmek. Geldiğimiz noktada müşterilerimizden aldığımız pozitif geri dönüşler ve internasyonal alanda aldığımız ödüllerle şirket içinde başlattığımız bu hareketin oldukça başarıya ulaşmış bulunduğunu görüyoruz. Gelecek günlerde de müşterilerimizi dinlemeyi ve onları da projelerimize dahil ederek gereksinimlerine uygun hususi çözümler sunmayı sürdüreceğiz.”

 Tüm Turkcell’lilere hafta süresince hususi hediyeler Turkcell platformlarında

Turkcell Alan kişi Edinim Haftası’na hususi olarak, 4 Ekim Salı günü ‘Salla Kazan’ meydana getiren tüm Turkcell müşterileri ek sallama hakkıyla GB hediyesi kazanacak. Online kanallardan ve mağazalardan hizmet alanlar da çeşitli sürprizlerle karşılaşacak.

 Alan kişi memnuniyeti için hususi komite

Turkcell’de tüm çalışanları kapsayacak şekilde tasarlanan ‘Alan kişi Hareketi Programı’nda ilk olarak üst düzey yöneticilerden oluşan bir yönlendirme komitesi oluşturuldu. Arkasından her kademeden çalışanın gönüllü olarak yer almış olduğu programda bugüne dek 800’ün üstünde Turkcell çalışanı çeşitli satın alan deneyimi projelerinde vazife aldı.